Je hebt op ieder moment de mogelijkheid om afstand te nemen van het platform. Voor sommige spelers volstaat een korte pauze, anderen kiezen voor permanente sluiting. Wij helpen je bij beide opties zonder vragen te stellen, want jouw welzijn staat voorop.
Beschikbare opties
Time-out 24 uur
Korte adempauze; je account blijft een dag onbruikbaar en opent dan automatisch.
Pauze 1 week
Een rustpunt van zeven dagen waarin je niet kunt inloggen of storten.
Pauze 1 maand
Langere onderbreking; ideaal als je tijd nodig hebt om je speelgedrag te overzien.
Permanente sluiting
Account wordt definitief afgesloten; heropenen is niet mogelijk.
Zelfuitsluiting
Variant van permanente sluiting waarbij ook her registratie geblokkeerd wordt.
Saldo uitbetaald
Resterend saldo wordt na sluiting uitbetaald op je geverifieerde betaalmethode.
Stappenplan om je account te sluiten
Log in op je account
Ga naar je profielpagina en open het tabblad veiligheid en verantwoord spelen.
Kies de gewenste actie
Selecteer time-out, pauze, permanente sluiting of zelfuitsluiting en bevestig.
Vraag uitbetaling aan
Vraag eventueel uitbetaling van het resterende saldo aan voor je sluit.
Bevestiging per e-mail
Je ontvangt een bevestiging zodra de actie is doorgevoerd.
Belangrijk om te weten
Lopende bonussen en gratis spins komen te vervallen bij sluiting. Wagering die nog niet is voldaan vervalt eveneens.
Lukt het je niet om de actie via je profiel uit te voeren, neem dan contact op via hulp en support.
Heb je hulp nodig bij speelgedrag? Op de pagina verantwoord spelen vind je tools en hulpinstanties.
Account sluiten bij Incognito Casino: alle scenario's
Het sluiten van een account bij Incognito Casino kan om uiteenlopende redenen gebeuren. Sommige spelers kiezen voor een tijdelijke pauze omdat ze even wat anders willen doen of omdat ze merken dat een korte rust hen helpt om hun budget overzichtelijk te houden. Andere spelers besluiten tot permanente sluiting omdat het account niet meer past bij hun levensfase. Ongeacht de reden faciliteren we de keuze zonder vragen of obstakels.
Tijdelijk pauzeren
Een time-out van 24 uur is geschikt voor wie een korte adempauze zoekt na een intense sessie. Een week is een goed format als je voor jezelf wilt onderzoeken of spelen je nog plezier oplevert. Een maand pauze gebruik je vaak in combinatie met andere veranderingen in je leven, zoals een drukke werkperiode of een vakantie. Tijdens een pauze kun je niet inloggen, niet storten en geen marketingcommunicatie ontvangen. Na afloop opent je account automatisch weer.
Permanente sluiting
Permanente sluiting is definitief. Je account wordt afgesloten en je kunt onder dezelfde gegevens geen nieuw account openen. Resterend saldo wordt uitbetaald op je geverifieerde betaalmethode, conform de antiwitwasregels van onze licentiehouder. Lopende bonussen en wagering vervallen op het moment van sluiting. Heb je later in het leven toch behoefte aan een nieuwe start, dan vraagt dit een uitgebreide herregistratieprocedure inclusief gesprek met onze verantwoord spelen-coördinator.
Zelfuitsluiting
Zelfuitsluiting is een vorm van permanente sluiting met een extra slot. Je gegevens worden gemarkeerd zodat je ook met aangepaste gegevens niet opnieuw een account kunt openen bij het platform. Deze optie is bedoeld voor spelers die een definitieve scheiding van het casino zoeken, vaak in combinatie met hulp van Loket Kansspel of AGOG. Het is de meest beschermende stap die je via je account kunt zetten.
Saldo en uitbetaling
Voor je je account sluit, vraag je je saldo uit te betalen op je geverifieerde betaalmethode. E-wallet en crypto opnames worden meestal binnen enkele uren verwerkt, bankoverschrijvingen vragen één tot drie werkdagen. Heb je nog actieve bonussen, weeg dan af of je deze wilt afronden voor sluiting of accepteert dat ze vervallen. De supportdesk denkt mee bij de juiste volgorde, zodat je niets vergeet.
