Hoe kunnen we helpen
Live chat 24/7
De snelste route naar een antwoord. Gemiddelde wachttijd onder de twee minuten.
E-mail support
Stuur een gedetailleerde uitleg en relevante schermopnames. Reactie binnen vier uur.
Help center
Bekijk uitgebreide artikelen over storten, opnemen, bonussen en accountbeheer.
Veiligheid
Twee-factor authenticatie, sterke wachtwoordvereisten en versleutelde communicatie.
Snelle afhandeling
Eenvoudige vragen worden binnen tien minuten opgelost; complexere binnen 24 uur.
Hulp bij verslaving
Verwijzing naar Loket Kansspel, AGOG en andere onafhankelijke organisaties.
Voor je contact opneemt
Veel vragen worden direct beantwoord in onze help center artikelen of in de FAQ hieronder. Heb je nog steeds een vraag? Houd dan je gebruikersnaam, transactienummer en eventuele schermopnames bij de hand. Zo kan onze support snel en gericht reageren.
Voor verzoeken rondom verantwoord spelen, accountsluiting of privacy verwijzen we je door naar onze pagina verantwoord spelen, account sluiten of privacybeleid.
Veelgestelde vragen
Hulp en support bij Incognito Casino in detail
Een goede supportervaring is een van de pijlers onder een casinobezoek. Bij Incognito Casino is de hulpdesk zo opgezet dat je via meerdere kanalen terecht kunt en altijd snel een mens aan de andere kant van de lijn vindt. De live chat blijft het snelst, maar voor uitgebreidere vragen of zaken waar bewijsstukken nodig zijn werkt e-mail vaak prettiger. Onze help center artikelen zijn de eerste stap voor de meest voorkomende vragen, met stap-voor-stap uitleg over storten, opnemen, bonusactivering en accountverificatie.
Verificatie en KYC
Bij je eerste opname controleren we je identiteit volgens de KYC procedures van onze licentiehouder. Je upload een geldig identiteitsbewijs en een recent bewijs van adres, zoals een bankafschrift of een energierekening. Verificatie verloopt versleuteld en duurt in de regel binnen 24 uur. Daarna verlopen toekomstige opnames zonder extra controle. Heb je documenten in een buitenlandse taal, dan kunnen we vragen om een vertaling of een aanvullende verklaring.
Bonussen en wagering
De meeste vragen over bonussen gaan over wagering. Wagering is het bedrag dat je moet inzetten voordat je een bonus en de bijbehorende winst kunt opnemen. Bij Incognito Casino vind je de exacte wagering altijd in de promotievoorwaarden. Slots tellen vrijwel altijd voor honderd procent mee, terwijl tafelspellen en live casino een lagere bijdrage kunnen hebben. Lees de voorwaarden door voor je een bonus activeert en stem je speelstijl af op de eis. De supportdesk legt je per promotie graag uit hoe het in jouw geval werkt.
Geschillen en klachten
We doen ons uiterste best om elk geschil intern op te lossen. Lukt dat niet, dan kun je een klacht indienen bij onze licentiehouder als onafhankelijke instantie. Bewaar altijd schermopnames, transactiegegevens en e-mailcorrespondentie. Een goed gedocumenteerde klacht wordt sneller en zorgvuldiger behandeld. Onze support helpt je bij de eerste stappen en wijst je de juiste route, zonder dat je daar zelf naar hoeft te zoeken.
Hulp bij speelgedrag
Heb je signalen dat je speelgedrag uit de hand loopt? Onze supportmedewerkers zijn opgeleid om signalen te herkennen en je te wijzen op de mogelijkheden. Stortingslimieten, time-outs en zelfuitsluiting zijn binnen je account direct beschikbaar. Voor onafhankelijke ondersteuning verwijzen we naar Loket Kansspel en AGOG. Lees ook onze pagina over verantwoord spelen voor een volledig overzicht van tools en hulpinstanties.
